平台能力
常见问题
四类疑问，按主题逐条展开
所有条目默认展开，可直接阅读。点击标题可收起，方便对照屏幕上的操作界面逐条核对。
账号与登录 01
请准备企业名称、对接人姓名与手机号、用于接收通知的邮箱，以及需要在平台内使用的主要业务模块。如果由多人同时使用，建议一并提供各成员的岗位与所需权限范围，避免开通后再逐个追加。
- 企业主体信息用于建立账号归属关系
- 对接人信息用于后续问题沟通与结果确认
- 成员岗位清单用于划分管理端与查看端权限
连续多次输入错误密码会触发短时锁定，等待锁定时段结束后重新登录即可。若确定密码遗忘，请从登录页的找回入口发起重置，重置链接会发送到账号绑定的邮箱。如果绑定邮箱已停用或无法访问，请通过本页表单提交账号名称、企业名称与新的联系邮箱，由对接同事核对后协助更换。
可以。管理端账号可按岗位差异拆分查看、编辑、导出等不同权限，运营同事只需查看运行指标时，分配查看权限即可，不必开放全部操作入口。账号数量与权限范围发生变化时，通过表单提交变更清单即可，无需重新开户。
数据与看板 02
常规运行指标按较小的时间间隔滚动更新，日维度的汇总数据在次日完成归集。指标卡右上角标注的时间即最近一次更新时间，如果发现更新时间长时间未变化，请记录页面名称与当前时间，通过表单反馈，我们会核对采集链路是否正常。
差异多数来自统计口径与时间边界两点。请在反馈时提供以下信息，便于逐项比对：
- 对比的时间区间，以及是否包含首尾当天
- 时区设置与本地报表使用的时区是否一致
- 是否存在重复计入的测试数据或内部访问
- 本地报表的取数来源与筛选条件
看板默认展示近期区间的数据，需要更长时间范围的记录时，可在导出入口按区段生成文件。导出内容包含指标名称、统计时间和数值，便于在本地表格中继续做二次分析。如果导出区间跨度较大，生成时间会相应延长，建议避开业务高峰时段操作。
技术对接与权限 03
联调通常需要调用凭证、测试环境访问权限与回调地址登记三项。请先在表单中说明对接的业务模块、预计调用频次和上线时间，我们会同步提供接口说明与测试参数，并在凭证生成后告知有效期与轮换方式。
建议按“只看不改、可改不可导出、可导出需审批”三档划分。查看端用于日常巡检运行状态；编辑端用于维护配置项；导出端用于生成对外材料。三档权限相互独立，调整后立即生效，历史操作记录会保留在日志中可随时追溯。
请尽量提供异常发生的具体时间、涉及的接口名称、请求参数结构、返回的状态信息，以及对应的调用方环境。信息越完整，定位环节越短。涉及数据内容时请先做脱敏处理，不要直接提交真实业务数据。
计费与合规 04
管理端账号可在费用模块查看到按月归集的明细记录，包含项目名称、计费周期与金额构成。需要按部门拆分核对时，可导出明细文件后自行整理。如果对某一条记录有疑问，请记录该条目的编号与周期，通过表单提交核对申请。
请说明材料的用途、需要覆盖的时间区间、抬头信息以及提交对象的格式要求，并附上希望完成的时间节点。收到后我们会核对可用范围，确认能够提供的内容与预计完成时间，再同步给你跟进。
合作结束后，账号会先进入只读状态，保留一段时间的查询窗口，方便导出需要留存的数据。窗口期结束后按流程完成清理。如有特殊情况需要延长查询时间，请提前通过表单申请，并说明需要留存的字段范围。
需求对接
把问题写清楚，处理会更快
描述越具体，定位环节越短。表单提交后由对接同事核对信息完整度，再给出下一步安排。
- 01说明使用场景、账号范围与期望时间，避免反复确认。
- 02涉及异常时附上发生时间与页面名称，便于核对链路。
- 03提交内容会记录为工单，后续沟通以此为准，随时可追溯。
提交对接需求
带 * 的字段为必填项，其余信息可后续补充。
联系方式
三条直达路径
日常咨询、材料流转与问题跟踪分别走不同入口，选对入口能减少中间环节。
邮件咨询
非紧急问题与材料类事务建议走邮件，便于附上文件与截图。
service@jnccl.net
受理时段
工作日 09:00 - 18:00 受理并分派，非工作时段提交的内容会在下一个工作日处理。
周一至周五
工单记录
所有问题都会形成工单编号，处理进度与结论以此为准，方便后续追溯。
编号可用于查询进度
处理节奏
从提交到确认的四步
每一步都有明确产出，避免问题在流转中失去上下文。
STEP 01
提交问题
通过表单或邮件说明场景、账号范围与期望时间，附上必要的截图与记录。
STEP 02
信息核对
对接同事确认信息是否完整，缺失部分一次性列出，减少来回追问。
STEP 03
处理跟踪
形成工单编号并同步处理路径，需要多方配合时约定下一次同步时间。
STEP 04
结果确认
给出处理结论与后续建议，确认无遗留问题后归档，方便日后查阅。
